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El Liderazgo Empático no es "Blando": Cómo los OKR y los KPI construyen confianza.
- Pablo Fisch
- 10 sept
- 3 Min. de lectura
La empatía es una Power Skills crucial, pero ¿cómo se aplica en la gestión diaria? El liderazgo empático no es solo "sentir por el otro"; es crear un sistema que proteja a tu equipo del estrés. Los OKR y los KPI son ese sistema.
💖🧠 En mi nota original, mencioné que la empatía es una fuerza neurobiológica que activa el circuito de recompensa del cerebro, fortaleciendo la confianza y la colaboración. Sin embargo, muchos líderes temen que un enfoque empático pueda llevar a la falta de resultados.
En mis años de coach ejecutivos implementando PNL, y neurociencias, he acompañado a muchos líderes a realizar el cambio de modo, forma y fondo de liderar logrando resultados increíbles.
He comprobado que el liderazgo empático es el más efectivo para ayudar a evitar los "ambientes tensos" de los que hablaba en los comentarios en el texto de KPI vs OKR. La clave está en usar tus herramientas de gestión de manera que construyan, no que destruyan, la confianza.
OKR: El Cemento de la Confianza y el Propósito 🤝
Los OKR (Objetivos y Resultados Clave) se convierten en el fundamento del liderazgo empático. Al establecer un Objetivo ambicioso, pero colaborativo, le estás diciendo a tu equipo: "Estamos en esto juntos. Hay un propósito mayor que el trabajo diario". Esta visión compartida reduce la sensación de persecución y reemplaza la presión con un sentido de pertenencia y dirección. Los OKR son la base para el diálogo honesto sobre el "por qué" del trabajo.
KPI: La Brújula del Feedback Constructivo ✅
Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento), cuando se usan correctamente, dejan de ser un látigo para convertirse en una herramienta de diagnóstico. En lugar de decir: "No lograste el objetivo", un líder empático usa el KPI para preguntar: "¿Qué nos está mostrando este número? ¿Qué obstáculos estamos enfrentando? ¿Cómo puedo ayudarte a mejorar?".
Esta aproximación transforma la evaluación del desempeño de un evento de juicio a una conversación de crecimiento. La medición constante de los KPI, enmarcada por el objetivo de los OKR, permite a los líderes y a los equipos identificar problemas de manera proactiva, evitando la frustración y la indefensión aprendida.
Es relevante que el líder empático esté disponible para acompañar y ayudar a su equipo a evitar caer en la “pareidolia comercial ”, los invito a leer los newsletter sobre este tema de mi colega @JoseFrancisco Ojeda
💪Creando una Cultura de Resiliencia
La sinergia de OKR y KPI es la expresión práctica del liderazgo empático. Es muy distinto a eliminar la presión por completo porque sabemos que es de imposible realización, pero si podemos canalizarla hacia un objetivo compartido. Al ofrecer un marco de propósito claro (OKR) y un sistema de feedback objetivo (KPI), creas un entorno donde la seguridad psicológica florece, la gente se atreve a tomar riesgos, a innovar y a cometer errores sin temor a represalias.
Así, los resultados no se obtienen a expensas del bienestar, sino gracias a él. Un equipo con confianza, alineado y empoderado es, por naturaleza, un equipo más resiliente y productivo.
Mi pregunta para ti: ¿Cómo evitas que las métricas de desempeño generen tensión en tu equipo? ¿Cómo usas los objetivos para construir confianza y no presión? ¿Cómo acompañas y evitas la micro gestión? Te leo en los comentarios.
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